服务范围按问题类型区分
账号异常、内容显示、消息骚扰、APP操作、隐私泄露和安全风险需要不同信息。先选择最接近的类型，可以减少重复说明，也避免提供过多个人资料。
糖心Vlog
服务支持
服务支持处理账号、内容、消息、APP、隐私和安全相关问题。为了便于判断，请提供问题类型、发生时间、页面与操作现象，但不要提交完整密码、短信验证码、银行卡、支付密码或与问题无关的证件资料。
反馈材料只保留必要内容
可准备发生时间、页面名称、设备环境、操作步骤和必要截图。截图应遮挡电话、证件、住址、银行卡、验证码和其他敏感信息，不要上传与问题无关的私人对话。
处理过程可能需要补充说明
部分问题需要确认操作顺序或影响范围。收到补充请求时，只提供与问题直接相关的最小信息；任何人索要完整密码和验证码都应拒绝。
进度说明保持理性预期
不同问题的核查范围不同，页面不承诺固定完成时间。用户可保留提交记录，避免短时间重复提交相同问题，以免信息分散。
隐私与安全问题优先止损
发现异常登录、隐私泄露或转账风险时，应先修改密码、停止互动、删除公开资料或联系正规金融机构，再提交服务支持。
使用建议
按清楚步骤完成操作
相关互动服务仅面向符合法定年龄并遵守所在地法律法规的用户。请尊重他人意愿，保护密码、短信验证码、证件、住址和支付资料。
常见问题
使用前可以先了解
必须提供身份证吗？
一般问题不需要。只提供解决问题所需的最小信息，任何与问题无关的证件、银行卡和验证码都不应提交。
可以重复提交吗？
同一问题建议保留一次完整记录，并在需要时补充信息。短时间重复提交可能让材料分散。
安全问题应该先做什么？
先停止可疑操作，修改密码，检查异常设备，拒绝转账和验证码请求，再提交必要情况。
继续了解
需要进一步帮助时，可从帮助中心选择问题类型，或前往服务支持准备必要材料。请勿提交完整密码、验证码或支付信息。